Ваш чат-бот може вже порушувати нові правила про ШІ
2 серпня набуло чинності положення, про яке мало хто чув, а стосується воно кожної компанії з чат-ботом, автоматичним фоллоу-апом або контентом, створеним ШІ. Далі: що змінилося, кого це стосується і три кроки, щоб розібратися з цим за тиждень.
Коротка відповідь
З 2 серпня 2026 року компанії, які використовують чат-бота, голосового бота або публікують контент, створений ШІ, повинні чітко інформувати про це клієнтів — це вимога статті 50 Акта ЄС про штучний інтелект. З 11 серпня 2026 року в Польщі також діє закон про системи штучного інтелекту, який створює національний наглядовий орган (KRiBSI) з правом контролю та штрафів — реально запрацюють вони лише з 28 жовтня 2026 року. Для більшості малих і середніх компаній це не революція. Це один конкретний обов'язок, який треба впровадити в систему обслуговування клієнтів.
Два закони, які легко переплутати
У медіа обидві справи часто зливаються в один "новий закон про ШІ". Це помилка, бо вони стосуються вас у зовсім різному ступені й у різний час.
Польський закон про системи ШІ — нагляд і штрафи
Сейм завершив роботу над ним 3 липня 2026 року, президент підписав його 24 липня, а опублікований в офіційному віснику (поз. 1003) закон набув чинності 11 серпня 2026 року. Закон не запроваджує нових правил щодо самого штучного інтелекту — вони вже діють безпосередньо з регламенту ЄС. Його завдання — побудувати національний апарат виконання: закон створює Комісію розвитку та безпеки штучного інтелекту (KRiBSI) — орган, який прийматиме скарги, проводитиме перевірки і накладатиме штрафи.
Як це впливає на вашу компанію сьогодні: практично ніяк. KRiBSI щойно організовується — голову мають призначити до жовтня, всю Комісію — до листопада 2026 року. Однак обов'язки, що випливають із самого регламенту ЄС, діють незалежно від того, чи польський орган уже працює.
Стаття 50 Акта про ШІ — обов'язок інформування
Це та частина, яка реально стосується вашого бізнесу вже зараз. З 2 серпня 2026 року кожна система ШІ, призначена для прямої взаємодії з людьми, має бути побудована так, щоб користувач знав, що спілкується з машиною — якщо це не очевидно з обставин. Це стосується текстових чат-ботів, голосових ботів на гарячій лінії та асистентів у месенджерах. Друга частина положення стосується контенту: матеріали, згенеровані або суттєво змінені ШІ — особливо ті, що могли б видаватися за автентичний запис реальності — мають бути позначені у спосіб, придатний для виявлення.
Важлива деталь: постачальники систем, введених на ринок до 2 серпня 2026 року, мають час до 2 грудня 2026 року на дотримання технічного обов'язку позначення контенту. Цей перехідний період не стосується самого обов'язку інформувати користувача про розмову з ШІ — він діє відразу.
Кого це справді стосується
Не лише технологічних компаній. Положення написане широко і навмисно охоплює кожну компанію, яка використовує ШІ в контакті з клієнтом або в контенті, опублікованому назовні.
Виняток стосується ситуацій, очевидних з контексту, а також інструментів, які не створюють і не змінюють контент — спам-фільтрів, машинного перекладу, рекомендаційних систем.
Що зробити на практиці
Чотири кроки. Жоден із них не вимагає зміни інструментів, якими ви вже користуєтеся.
Складіть перелік точок контакту з ШІ
Чат-бот на сайті, автоматичні листи, маркетинговий контент, обробка скарг. Достатньо аркуша паперу — головне нічого не пропустити.
Додайте чітку інформацію на початку розмови
Одне речення на початку взаємодії, а не в умовах використання під посиланням: "Ви спілкуєтеся з AI-асистентом. У будь-який момент можете попросити з'єднати з людиною."
Позначте контент, створений ШІ
Фото, графіку та відеоматеріали, створені або суттєво змінені ШІ, позначте у спосіб, придатний для виявлення — технічні вимоги уточнюють липневі 2026 року вказівки Європейської комісії.
Зафіксуйте правила в договорах з підрядниками
Якщо ШІ від вашого імені обслуговує агенція чи фрілансер, варто в договорі визначити, хто відповідає за інформування клієнта і як це виконується.
Наскільки це реально ризиковано
Максимальні пороги штрафів в Акті про ШІ високі: до 35 млн євро або 7% світового обороту за заборонені практики, до 15 млн євро або 3% за інші ключові порушення, до 7,5 млн євро або 1% за введення органу в оману. Для малих і середніх підприємств зазвичай застосовується нижчий з відповідних порогів. Ці цифри розраховані на великі, системні порушення — не на малий бізнес, який забув додати одне речення у вікні чату.
Практично важливіше інше: KRiBSI почне накладати адміністративні штрафи лише з 28 жовтня 2026 року. До того часу польський орган щойно організовується. Закон дає малим компаніям два реальних інструменти — регуляторну пісочницю, в якій мікро-, малі та середні підприємства можуть безкоштовно тестувати рішення під наглядом, та індивідуальну думку, тобто можливість запитати KRiBSI, як інтерпретувати свою ситуацію, перш ніж у щось інвестувати. Відсутність відповіді органу в строк вважається прийняттям позиції заявника.
Джерела: Міністерство цифровізації Польщі та портал Gov.pl (повідомлення про підписання закону, липень 2026 р.), Вісник законів Республіки Польща (Dziennik Ustaw), поз. 1003/2026, вказівки Європейської комісії щодо статті 50 Акта про ШІ від 20 липня 2026 р.
Система, а не латка в останній момент
Компанії, які додали чат-бота як готовий плагін, зараз поспіхом шукають, де дописати одне речення про ШІ — і замислюються, чи взагалі знають, де у них ШІ контактує з клієнтом. Компанія, яка має розроблену систему обслуговування клієнтів, а не набір випадкових інструментів, уже має це вирішено: відомо, в якому місці система спілкується з клієнтом, як виглядає ескалація до людини і де зберігається документація на випадок запитань. Різниця між системою і плагіном не косметична — вона видно саме в такі моменти.
Часті запитання
Так. Розмір компанії не має значення — важливо, чи система спілкується з людьми від імені компанії. Єдиний виняток — ситуації, очевидні з контексту, коли жоден розумний користувач не подумає, що спілкується з людиною.
У більшості випадків ні. Обов'язок реєстрації стосується переважно систем високого ризику, наприклад у рекрутингу чи оцінці кредитоспроможності. Звичайний чат-бот для обслуговування клієнтів зазвичай не потребує реєстрації — лише чіткого інформування користувача.
Це один із дійсно неоднозначних випадків у законодавстві — багато залежить від того, наскільки великий внесок ШІ і чи людина справді редагує текст, а не просто натискає "опублікувати". Якщо ви регулярно використовуєте генеративний ШІ в контенті, варто уточнити це з юристом, а не здогадуватися.
Це залежить від того, чи контент згенерований або суттєво змінений ШІ, і чи міг би він видаватися за повністю людський. Рутинні, транзакційні повідомлення — інша категорія, ніж контент, опублікований публічно. На практиці безпечніше додати коротку інформацію, ніж розраховувати на виняток.
Ні. Це загальна інформація, яка має допомогти зорієнтуватися в темі та спланувати перші кроки. Конкретну оцінку відповідності для вашого бізнесу — особливо в неоднозначних випадках — повинен зробити юрист, що спеціалізується на Акті про ШІ.
Нічого одразу — KRiBSI почне реально накладати штрафи лише з 28 жовтня 2026 року. Але сам обов'язок інформування діє вже з 2 серпня, тож краще виправити це зараз, коли це коштує одне речення в інтерфейсі, ніж після того, як хтось подасть скаргу.
Перевірте, чи готова ваша система обслуговування клієнтів
30 хвилин, дзвінок онлайн, без зобов'язань. Ми розглянемо, де ШІ контактує з вашими клієнтами, і що варто додати, щоб це виглядало як частина системи, а не приліплена юридична примітка. Це не юридична порада — це огляд системи.
Записатися на безкоштовну консультацію →
Упродовж п'яти років розбудовував операційні процеси у WebWave: від створення відділу підтримки з нуля до посади Head of Operations та інтеграції компанії після поглинання. Впорядковуючи процеси, він помітив, скільки часу забирають дії, які нікого не розвивають — і що інструменти, здатні їх перейняти, вже існують. Випускник факультету корпоративних фінансів SGH.
Профіль на LinkedIn →